Kommunikation im allgemeinen Sinn beschreibt den zwischenmenschlichen Austausch. Wenn Menschen in Interaktion treten kommt es zum Austausch von Informationen. Dieser Informationsaustausch kann auf ganz unterschiedlichen Ebenen stattfinden. In der Kommunikation von Mensch zu Mensch kann er zum Beispiel verbal sein, wenn über das gesprochene Wort kommuniziert wird. Es werden aber auch stets Botschaften auf non – verbaler Ebene vermittelt, dies geschieht durch Gestik und Mimik. Es gibt noch zahlreiche andere Möglichkeiten der Kommunikation wie zum Beispiel die Schriftliche Kommunikation über Briefe und E-Mails oder eben die Technische Kommunikation.
Das größte Problem mit der Kommunikation liegt in der Entschlüsselung der gesendeten Botschaften. Jeder Mensch verfügt über ein eigenes Verschlüsselungs- und Entschlüsselungssystem, so kommt es immer wieder zu Missverständnissen in der Kommunikation. Eine besondere Rolle spielt dieser Faktor bei der Technischen Kommunikation.
Als Technische Kommunikation bezeichnet man es zum Beispiel, wenn Sie bei einem Händler ein Fernsehgerät erwerben und zu Hause die Bedienungsanleitung lesen. Der Hersteller übermittelt Ihnen Informationen über das Gerät und kommuniziert so mit ihnen. Hier kommt es häufig zu den oben beschriebenen Missverständnissen, der Hersteller verschlüsselt seine Information oftmals so, dass es dem Leser unmöglich ist sie zu entschlüsseln. Kundenfreundliche Hersteller versuchen deswegen ihre Technische Kommunikation mit dem Kunden mit Hilfe von Umfragen zu verbessern. Zum besseren Verständnis von Bedienungsanleitungen tragen etwa Bilder bei, die meistens klare und eindeutige Informationen vermitteln.
Eine weitere bedeutende Rolle spielt die Technische Kommunikation in Firmen und Fabriken. Hier findet man sie zum Beispiel in Form von Arbeitsplänen, diese helfen die Arbeitsabläufe zu organisieren. Aber auch die innerbetriebliche Weitergabe von Informationen, die bei der Entwicklung unterschiedlicher Produkte eine wichtige Rolle spielen, werden als Technische Kommunikation bezeichnet. Große Betriebe verfügen meistens über eigene Redakteure für Technische Kommunikation, deren Aufgabe es ist, die innerbetriebliche Informationsweitergabe sowie die Arbeitsabläufe zu strukturieren und zu verbessern.
Das Feld der Technischen Kommunikation umfasst aber noch eine Vielzahl anderer Faktoren, wie z.B. Reparaturhandbücher, Online Informationen über Produkte, Feedbackumfragen im Internet, Ersatzteilkataloge und vieles mehr.